Тайный покупатель

           Проблема с качеством обслуживания заключается зачастую не в том, что продавец "не умеет", а в том, что продавец "не хочет".

          Сколько клиентов компания теряет каждый день только потому, что ее сотрудники могут оказаться в плохом настроении и не предложить помощь покупателю? Не поздороваются? Будут говорить нехотя и высокомерно?

         "Тайный Покупатель" это эффективный инструмент операционного контроля, схожий во многом с аудитом выкладки товара на полках, контролем стандартов оформления магазина и учетом продаж товаров или услуг.

Оцениваются поведенческие особенности сотрудника, его профессиональные знания.

ВАЖНО: в компании должны существовать стандарты качества обслуживания, отвечающие требованиям детальности, специфичности для данного рынка, презентабельности, наглядности - стандарты, соответствующим образом внедренные в компании. Если их нет, нет и предмета оценки.

Нельзя требовать от сотрудника качественного сервиса, если тот не знает, в чем это качество заключается.

        Сами оценки имеют количественный, измеряемый формат. Со временем результаты измерения увеличиваются или уменьшаются. Соответственно, заказчик может видеть изменения в уровне работы своих сотрудников.